配送ポリシー

最終更新日：2026

Benrio（以下「当店」といいます。）では、お客様からご注文いただいた商品を安全かつ丁寧にお届けできるよう努めています。本ポリシーは、商品の発送、配送、送料およびお届けに関する条件を定めるものです。

1. 配送対象地域

当店は、日本国内の住所に限り商品を発送します。日本国外への配送は行っておりません。

一部の離島や配送業者が対応していない地域については、配送をお受けできない場合や、通常よりもお届けに日数を要する場合があります。

2. 発送までの日数

通常、ご注文および決済の確認後、5～12営業日以内に発送手続きを行います。

営業日とは、土曜日、日曜日、日本の祝日および当店が別途定める休業日を除く日をいいます。注文日、決済完了日、商品の在庫状況または注文内容によって、発送までの日数が前後する場合があります。

予約商品、受注生産品その他の商品ページに個別の発送予定が記載されている商品については、商品ページに表示された予定が優先されます。

3. お届けまでの日数

発送後のお届け日数は、配送先地域、配送方法、交通事情および配送業者の状況により異なります。発送予定日および配達予定日は目安であり、特定の日の到着を保証するものではありません。

沖縄県、離島、山間部その他の一部地域では、通常よりも日数を要する場合があります。

4. 送料

送料は、商品ページまたは注文確認画面に表示される金額が適用されます。送料無料キャンペーンまたは送料無料条件が設定されている場合は、当該キャンペーンまたは条件の内容が適用されます。

住所不備、長期不在、受取拒否その他お客様の事情により商品が当店へ返送された場合、再発送に必要な送料その他の実費をご負担いただく場合があります。

5. 配送業者および配送方法

配送業者および配送方法は、商品の種類、大きさ、重量および配送先に応じて当店が選択します。原則として、お客様による配送業者の指定はお受けしておりません。

配送業者の規定や配送方法により、置き配、宅配ボックス、日時指定等をご利用いただけない場合があります。

6. 追跡情報

追跡可能な配送方法を利用する場合、商品発送後に追跡番号または配送状況を確認できる情報をメール等でお知らせします。

発送通知後、追跡情報が配送業者のシステムへ反映されるまで時間がかかる場合があります。

7. 複数商品の発送

複数の商品を同時にご注文いただいた場合、商品の在庫状況、発送元または梱包条件により、まとめて発送する場合と複数の荷物に分けて発送する場合があります。

分割発送となった場合、商品がそれぞれ異なる日に到着することがあります。

8. 配送先住所の変更

配送先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早くbenrioshop@gmail.comまでご連絡ください。出荷準備の開始後または発送後は、当店で住所を変更できない場合があります。

発送後の住所変更については、配送業者へ直接お問い合わせいただく場合があります。転送費用、再発送費用その他の追加費用が発生した場合は、お客様のご負担となる場合があります。

9. 配送遅延

次の事情により、商品の発送またはお届けに遅延が生じる場合があります。

• 悪天候、災害、交通規制または事故
• 年末年始、連休、セール期間その他の注文集中
• 配送業者の取扱量増加、システム障害または業務上の事情
• 商品の入荷遅延、在庫確認または品質確認
• 配送先が離島、山間部その他の一部地域である場合
• 住所、氏名、電話番号その他の配送情報に不備がある場合
• その他、当店の合理的な管理を超える事情

大幅な遅延が判明した場合、当店は可能な範囲でご注文時のメールアドレスへご案内します。

10. 長期不在・受取拒否

お客様が不在の場合、配送業者が不在票その他の方法で再配達についてご案内する場合があります。配送業者が定める保管期限内に、再配達のお手続きを行ってください。

保管期限超過、長期不在または受取拒否により商品が返送された場合、当店はお客様へ連絡します。再発送をご希望の場合、再発送に必要な送料をご負担いただく場合があります。

11. 商品が届かない場合

追跡情報が「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、まず次をご確認ください。

• 同居のご家族、管理人または受付の方が受け取っていないか
• 宅配ボックス、玄関周辺その他の指定場所へ配達されていないか
• 配送先住所に誤りがないか
• 配送業者から不在票や連絡が届いていないか

確認後も商品が見つからない場合は、追跡番号をご用意のうえ配送業者へお問い合わせいただき、あわせてbenrioshop@gmail.comまでご連絡ください。当店も必要な確認に協力します。

12. 配送中の破損・誤配送

商品到着後、速やかに商品の状態と注文内容をご確認ください。商品に破損がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日から7日以内に、注文番号、問題の内容および状態を確認できる写真または動画を添えて、benrioshop@gmail.comまでご連絡ください。

内容を確認したうえで、交換、再発送、返品または返金等の対応をご案内します。詳しくは、当店の返品・返金ポリシーをご確認ください。

13. 注文のキャンセル

注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くbenrioshop@gmail.comまでご連絡ください。出荷準備の開始後または発送後は、キャンセルをお受けできない場合があります。

発送後のキャンセルは、商品到着後のお客様都合による返品として取り扱う場合があります。詳しくは、当店の返品・返金ポリシーをご確認ください。

14. お問い合わせ

配送についてご不明な点がある場合は、注文番号を添えて以下までお問い合わせください。

店舗名：Benrio
ウェブサイト：www.benrio.shop
メールアドレス：benrioshop@gmail.com
住所：日本