返品・返金ポリシー

最終更新日：2026

Benrio（以下「当店」といいます。）では、商品到着日から30日以内の返品リクエストを受け付けています。本ポリシーは、返品、交換、破損・不良品および返金に関する条件を定めるものです。

1. お客様都合による返品

お客様都合による返品は、次の条件をすべて満たす場合に限り受け付けます。

• 商品到着日から30日以内に返品を申請していること
• 商品が未使用で、受け取った時と同じ状態であること
• 商品本体、付属品、説明書、タグその他の同梱物がすべて揃っていること
• 商品が可能な限り元のパッケージに入っていること
• 注文番号、領収書その他の購入を確認できる情報をご提示いただけること

お客様都合による返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。発送時に当店が負担した送料、速達料金、代引手数料その他の付帯費用は、法令で別段の定めがある場合を除き、返金の対象外となる場合があります。

2. 返品のお申し込み方法

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、注文番号、返品理由および必要に応じて商品の写真を添えて、benrioshop@gmail.comまでご連絡ください。

返品が承認された場合、返送先住所および返送方法をご案内します。事前の承認なく返送された商品、着払いで返送された商品、または当店が指定していない住所へ返送された商品は受け付けられない場合があります。

返送品が当店に到着するまで、お客様の責任において保管・発送してください。追跡可能な配送方法のご利用と、発送控えの保管をおすすめします。

3. 破損品・不良品・誤配送

商品到着後、速やかに商品の状態をご確認ください。商品に破損や不具合がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日から7日以内に、注文番号、問題の内容および状態が確認できる写真または動画を添えて、benrioshop@gmail.comまでご連絡ください。

内容を確認したうえで、交換、再発送、返品または返金等の適切な対応をご案内します。当店の責任による破損、不良または誤配送と確認された場合、必要な返送料は当店が負担します。

配送中に外装箱のみに軽微な傷やへこみが生じ、商品本体の使用に支障がない場合は、交換または返金の対象とならないことがあります。

4. 返品・返金をお受けできない商品

次の商品は、法令により返品が認められる場合または商品に不良がある場合を除き、返品・返金の対象外です。

• 使用済み、洗濯済み、加工済み、またはお客様の責任で傷・汚れ・におい等が生じた商品
• 付属品、説明書、タグ、パッケージ等が不足または破損している商品
• 受注生産品、名入れ商品、オーダーメイド商品その他のカスタマイズ商品
• 衛生上の理由により再販売できない開封済み商品
• 生鮮品、食品、植物その他の性質上返品に適さない商品
• 危険物、引火性の液体・ガスその他配送が制限される商品
• ギフトカード、デジタル商品またはダウンロード商品
• 商品ページ上で「返品不可」と明記されている商品

5. セール商品

セール商品も、商品ページに「返品不可」と明記されていない限り、本ポリシーの条件に従って返品を申請できます。ただし、返金額は実際にお支払いいただいた金額を上限とします。

6. カラー・表示上の差異

ご利用の画面、端末、照明環境等により、商品の色味が掲載画像と若干異なって見える場合があります。また、製造工程上、使用に支障のない範囲で色味、寸法、仕上げ等にわずかな個体差が生じる場合があります。これらの差異のみを理由とする返品は、お客様都合として取り扱います。

7. 交換

カラー変更その他のお客様都合による交換をご希望の場合は、返品対象の商品について返品を申請し、返品が承認された後、ご希望の商品をあらためてご注文ください。

破損、不良または誤配送による交換については、在庫状況を確認のうえ、当店から対応方法をご案内します。交換品をご用意できない場合は、返金にて対応することがあります。

8. 注文の変更・キャンセル

注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くbenrioshop@gmail.comまでご連絡ください。出荷準備の開始後または発送後は、注文内容の変更やキャンセルをお受けできない場合があります。

発送後のキャンセルは、商品到着後のお客様都合による返品として取り扱い、返送料その他の費用をご負担いただく場合があります。

9. 返金

返品商品を受領後、商品の状態を確認し、返金の承認または不承認についてご連絡します。返金が承認された場合、原則として10営業日以内に、ご注文時に利用された決済方法へ返金処理を行います。

金融機関、クレジットカード会社または決済事業者の処理状況により、返金が明細に反映されるまでさらに日数を要する場合があります。当店から返金承認の連絡後15営業日を経過しても返金が確認できない場合は、benrioshop@gmail.comまでお問い合わせください。

クーポン、ポイントまたはストアクレジットを使用して購入された場合、当該利用分は同じ方法または当店が指定する方法で返還される場合があります。

10. 日本国内の通信販売について

通信販売には、訪問販売等に適用される一般的なクーリング・オフ制度は適用されません。返品の可否、期間、条件および費用負担については、本ポリシーに定める返品特約が適用されます。ただし、法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。

11. お問い合わせ

返品、交換または返金についてご不明な点がある場合は、以下までお問い合わせください。

店舗名：Benrio
メールアドレス：benrioshop@gmail.com
住所：日本